Forbrukerklager
Det gjennomføres rundt 45 millioner drosjeturer i Norge hvert år, med over 70 mill passasjerer. Det hender at enkelte av passasjerene ikke er fornøyd med tjenesten, og ønsker å fremme klage. Klagebehandlingen i næringen er til for at næringen skal lære av sine feil, og stadig yte bedre service gjennom systematisk produktutvikling.
Forbrukerklager rettes til sentralen
Drosjer i Norge er som regel knyttet til en sentral. Sentralen vil fremgå på bilen, taklampen og kvitteringen. Hver enkelt drosjebil har et løyvenummer som står på taklampa og på kvitteringen.
Eventuelle klager etter en drosjetur bør rettes til sentralen. Oppgi løyvenummer, tid og sted for turen ved innlevering av klage. Denne bør helst være skriftlig.
Telefonisk henvendelse er best egnet dersom henvendelsen gjelder avklaring av bestemmelser etc. På telefon kan man også få hjelp om hvordan man går fram når man vil klage.
Egen klagetelefon i Oslo
I Oslo, som i andre større byer, er det flere drosjesentraler.
Oslo kommune har opprettet en egen klagetelefon for drosjesaker.
Tlf nr til denne er 23 46 00 00.
Se også Næringsetatens egen omtale her.